Politique de confidentialité
& Conditions générales

Bienvenue sur le site de l’Hôtel du Rangen (« nous », « notre », « Hôtel du Rangen »). La protection de vos données personnelles nous tient à cœur. La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données lorsque vous naviguez sur notre site (www.hoteldurangen.com), effectuez une réservation ou communiquez avec nous.

1. Responsable de traitement

Hôtel du Rangen
Adresse : 37 Rue du Général de Gaulle, 68800 Thann, France
Téléphone : 03 89 37 47 33
E-mail contact : contact@hoteldurangen.com
Représentant légal : M. SELTZ Didier

2. Données collectées

2.1. Données que vous nous fournissez directement

• Coordonnées personnelles : nom, prénom, adresse postale, e-mail, numéro de téléphone.

• Informations de réservation : dates de séjour, type de chambre, nombre de personnes, préférences spécifiques (ex. lit bébé, régime alimentaire, etc.).

• Données de facturation : adresse de facturation, informations bancaires ou de carte de paiement (transmises de manière sécurisée à notre prestataire de paiement).

• Communications : contenu des échanges (e-mails, formulaires de contact, appels téléphoniques) pour répondre à vos questions ou demandes.

2.2. Données collectées automatiquement

• Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, date et heure d’accès, durée de votre visite. Ces informations sont collectées via des logs de serveur et des cookies (cf. section 4).

• Cookies et traceurs : pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic du site et proposer des contenus personnalisés.

3. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour :

1. Gérer vos réservations et votre séjour : traitement de votre demande de réservation, confirmation, facturation, accueil à l’hôtel.

2. Traiter vos paiements : transmission sécurisée des données bancaires à notre prestataire de paiement pour valider la transaction.

3. Communiquer avec vous : répondre à vos questions, vous envoyer des informations utiles avant, pendant et après votre séjour (confirmation, bons plans, newsletters si vous êtes abonné(e)).

4. Améliorer nos services et notre site Internet : analyser la fréquentation, détecter et corriger des anomalies, personnaliser l’affichage selon vos centres d’intérêt, réaliser des statistiques globales.

5. Respecter nos obligations légales et réglementaires : conservation des factures (durée légale), mise à disposition des documents en cas de contrôle fiscal ou commande judiciaire.

4. Cookies et technologies similaires

4.1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lorsque vous visitez un site. Il permet notamment d’analyser vos habitudes de navigation, de mémoriser vos choix (langue, région, préférences…), et d’adapter le contenu du site.

4.2. Cookies que nous utilisons

1. Cookies nécessaires au fonctionnement du site :

   • Affichage des pages, gestion de votre panier de réservation, connexion sécurisée au service de paiement.

   • Ces cookies ne peuvent être désactivés si vous souhaitez utiliser pleinement le site.

2. Cookies de performance et d’analyse :

   • Google Analytics (ou équivalent) pour mesurer la fréquentation, la durée de sessions, les pages les plus consultées, etc.

   • Ces données sont anonymisées et agrégées.

3. Cookies de fonctionnalités :

   • Mémorisation de votre langue préférée, de votre devise (euros), de vos préférences d’affichage (vue mobile/desktop).

4. Cookies publicitaires (facultatifs) :

   • Si vous naviguez sur notre site via une campagne publicitaire (Google Ads, Facebook Ads), des cookies tiers peuvent être déposés pour suivre l’efficacité de nos campagnes. Ces cookies sont gérés par des prestataires externes.

4.3. Gestion des cookies

• Lors de votre première visite, une bannière d’information vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels.

• Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien en bas de page « Paramétrer les cookies ».

• Vous pouvez également paramétrer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies :

  • Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies et autres données de site.

  • Firefox : Options > Vie privée et sécurité > Cookies et données de sites.

  • Safari (macOS) : Préférences > Confidentialité > Gérer les données de sites Web.

  • Edge : Paramètres > Confidentialité, recherche et services > Cookies et données de site.

5. Base légale et durée de conservation

5.1. Base légale des traitements

• Exécution du contrat (article 6.1.b RGPD) : traitement des données de réservation et facturation.

• Consentement (article 6.1.a RGPD) : cookies non essentiels, inscription à la newsletter.

• Intérêt légitime (article 6.1.f RGPD) : analyse de la fréquentation du site, amélioration de nos services.

• Obligation légale (article 6.1.c RGPD) : conservation des factures (10 ans pour la comptabilité), obligations fiscales et comptables.

5.2. Durée de conservation

• Données de réservation et facturation : conservées pendant la durée légale de 10 ans (articles L123-22 et L102 B du Code de commerce).

• Données des clients hébergés : registre d’accueil conservé selon les obligations préfectorales (1 an pour les données de carte d’identité).

• Cookies analytiques : conservés 13 mois maximum, puis anonymisés.

• Données de contact (newsletter) : conservées tant que vous n’exercez pas votre droit de suppression ou d’opposition.

6. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :

1. Personnels de l’Hôtel du Rangen : réception, service commercial, comptabilité, informatique (service interne ou prestataires techniques).

2. Prestataires externes :

   • Prestataire de gestion des réservations (logiciel de réservation hôtelière) : accès aux informations nécessaires pour valider, modifier ou annuler une réservation.

   • Prestataire de paiement (banque, plateforme sécurisée) : accès aux données bancaires de manière sécurisée (en mode API ou tokenisation).

   • Prestataire informatique (hébergeur du site, maintenance technique, sécurité) : peut accéder aux données de connexion et logs pour assurer la disponibilité et la sécurité du site.

   • Cabinet d’expertise-comptable / Commissaire aux comptes : accès aux factures, justificatifs financiers, dans le cadre d’un audit ou de l’établissement des comptes annuels.

   • Service postal ou transporteur : si vous commandez des prestations annexes (panier petit-déjeuner à emporter, documents promotionnels par courrier).

3. Autorités compétentes : en cas de réquisition judiciaire ou poursuites administratives, dans le respect strict des prescriptions légales.

Nous nous engageons à ce que tous nos prestataires soient contractuellement tenus au respect de la confidentialité et n’utilisent vos données que pour les finalités précisées ci-dessus.

7. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation non autorisée ou l’accès. Parmi ces mesures :

• Hébergement des données sur des serveurs sécurisés situés dans l’Union européenne, avec sauvegardes régulières.

• Utilisation du protocole HTTPS (certificat SSL) pour chiffrer les échanges entre votre navigateur et notre site.

• Accès aux données restreint aux seules personnes habilitées dans notre établissement ou auprès de nos sous-traitants.

• Mise à jour régulière de nos logiciels (CMS, plugins, pare-feu applicatif) pour corriger d’éventuelles vulnérabilités.

• Formation du personnel à la protection des données et aux bonnes pratiques en matière de sécurité (gestion des mots de passe, vigilance face aux tentatives de phishing).

8. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable (RGPD n° 2016-679 et Loi Informatique et Libertés n° 78-17 modifiée), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

1. Droit d’accès : vous pouvez obtenir la confirmation que nous traitons ou non vos données, et accéder aux informations vous concernant.

2. Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

3. Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : vous pouvez demander la suppression de vos données lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou si vous retirez votre consentement.

4. Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander de restreindre l’utilisation de vos données, par exemple si vous contestez leur exactitude.

5. Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à ce que vos données soient traitées pour des finalités liées à notre intérêt légitime ou pour de la prospection (marketing direct).

6. Droit à la portabilité : lorsque vous avez fourni vos données par consentement ou dans le cadre de l’exécution d’un contrat, vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé (ex. fichier CSV).

7. Droit de définir le sort de vos données après votre décès : vous pouvez, si vous le souhaitez, indiquer la personne à contacter et les modalités de conservation, d’effacement ou de communication de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous adresser une demande par :

• Courrier postal : Hôtel du Rangen, Service Protection des données, 37 Rue du Général de Gaulle, 68800 Thann, France.

• Email : contact@hoteldurange.com (objet : « Droit RGPD »).

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. Si votre demande est complexe ou si vous en avez plusieurs, ce délai peut être porté à deux mois, sous réserve de vous en informer dans le mois suivant la réception de votre demande.

Si vous estimez, après contact avec nous, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) :

• Site Internet : www.cnil.fr

• Portail de dépôt de réclamation : https://www.cnil.fr/fr/plaintes

9. Transfert en dehors de l’Union européenne

L’Hôtel du Rangen n’effectue pas de transfert systématique de vos données hors de l’Union européenne. Si, exceptionnellement, un prestataire devait stocker ou traiter vos données hors UE, nous nous assurerons que :

• Le pays concerné bénéficie d’une décision d’adéquation de la Commission européenne, ou

• Des garanties appropriées (clause contractuelle type, règles d’entreprise contraignantes) sont mises en œuvre pour assurer un niveau de protection conforme à la réglementation européenne.

Nous vous informerons en cas de transfert de données en dehors de l’UE et des garanties mises en place.

10. Liens vers d’autres sites

Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites (plateformes de réservation en ligne, partenariats touristiques, réseaux sociaux, etc.). Cette politique de confidentialité ne s’applique pas aux sites tiers. Nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de chaque site avant de leur communiquer vos informations personnelles.

11. Mineurs

Notre site n’est pas destiné aux mineurs de moins de 16 ans. Nous ne collectons sciemment aucune donnée personnelle concernant un mineur de moins de 16 ans. Si vous êtes vous-même mineur de plus de 16 ans, vous devez obtenir l’autorisation préalable d’un titulaire de l’autorité parentale pour nous communiquer vos données personnelles.

12. Mise à jour de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, notamment pour l’adapter aux évolutions législatives, réglementaires ou technologiques. Toute nouvelle version sera immédiatement publiée sur notre site à l’adresse www.hoteldurangen.com et sera identifiée par la date de « dernière mise à jour » en haut de la page. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance d’éventuels changements.

13. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou à l’exercice de vos droits :

• Adresse postale : Hôtel du Rangen – Service Protection des données, 37 Rue du Général de Gaulle, 68800 Thann, France

• E-mail : contact@hoteldurangen.com

• Téléphone : 03 89 37 47 33

Nous nous engageons à traiter toute demande avec diligence et transparence. Merci de votre confiance et de l’intérêt que vous portez à la protection de vos données personnelles.

L’équipe de l’Hôtel du Rangen.