Bienvenido al sitio web del Hôtel du Rangen («nosotros», «nos», «nuestro», «Hôtel du Rangen»). La protección de tus datos personales es importante para nosotros. El objetivo de esta política de privacidad es informarte sobre cómo recogemos, utilizamos, compartimos y protegemos tus datos cuando navegas por nuestro sitio(www.hoteldurangen.com), haces una reserva o te comunicas con nosotros.

1. Controlador de datos

Hôtel du Rangen
Dirección: 37 Rue du Général de Gaulle, 68800 Thann, Francia
Teléfono: 03 89 37 47 33
Contacto por correo electrónico: contact@hoteldurangen.com
Representante legal: M. SELTZ Didier

2. Datos recogidos

2.1. Información que nos facilitas directamente

• Datos personales: apellidos, nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono.

• Información de la reserva: fechas de la estancia, tipo de habitación, número de personas, preferencias específicas (por ejemplo, cuna, dieta, etc.).

• Datos de facturación: dirección de facturación, datos bancarios o de la tarjeta de pago (transmitidos de forma segura a nuestro proveedor de servicios de pago).

• Comunicaciones: contenido de los intercambios (correos electrónicos, formularios de contacto, llamadas telefónicas) en respuesta a tus preguntas o solicitudes.

2.2. Datos recogidos automáticamente

• Datos de conexión: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, duración de tu visita. Esta información se recopila a través de los registros del servidor y las cookies (véase la sección 4).

• Cookies y rastreadores: para mejorar tu experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio y ofrecer contenidos personalizados.

3. Fines del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para los siguientes fines

1. Gestionar tus reservas y tu estancia: tramitar tu solicitud de reserva, confirmación, facturación, darte la bienvenida al hotel.

2. Procesamiento de tus pagos: transmisión segura de los datos bancarios a nuestro proveedor de servicios de pago para validar la transacción.

3. Comunicarnos contigo: responder a tus preguntas, enviarte información útil antes, durante y después de tu estancia (confirmaciones, ofertas especiales, boletines si te has suscrito).

4. Para mejorar nuestros servicios y nuestro sitio web: analizar el tráfico, detectar y corregir anomalías, personalizar la visualización según tus centros de interés, elaborar estadísticas globales.

5. Cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias: conservar las facturas (plazo legal), poner los documentos a disposición en caso de auditoría fiscal u orden judicial.

4. Cookies y tecnologías similares

4.1. ¿Qué es una galleta?

Una cookie es un pequeño archivo que se coloca en tu terminal (ordenador, smartphone, tableta) cuando visitas un sitio web. Se utiliza para analizar tus hábitos de navegación, recordar tus elecciones (idioma, región, preferencias, etc.) y adaptar el contenido del sitio.

4.2. Cookies que utilizamos

1. Cookies necesarias para el funcionamiento del sitio :

   • Mostrar páginas, gestionar tu cesta de reservas, conexión segura al servicio de pago.

   • Estas cookies no pueden desactivarse si deseas hacer un uso completo del sitio.

2. Cookies de rendimiento y análisis :

   • Google Analytics (o equivalente) para medir el número de visitantes, la duración de la sesión, las páginas más visitadas, etc.

   • Estos datos son anónimos y agregados.

3. Cookies de funcionalidad :

   • Memoriza tu idioma preferido, moneda (euros) y preferencias de visualización (vista móvil/desktop).

4. Cookies publicitarias (opcional):

   • Si navegas por nuestro sitio a través de una campaña publicitaria (Google Ads, Facebook Ads), pueden colocarse cookies de terceros para controlar la eficacia de nuestras campañas. Estas cookies son gestionadas por proveedores de servicios externos.

4.3. Gestión de cookies

• En tu primera visita, un banner informativo te permitirá aceptar o rechazar las cookies no esenciales.

• Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento utilizando el enlace situado en la parte inferior de la página titulado «Configuración de cookies».

• También puedes configurar tu navegador para que rechace o elimine las cookies:

  • Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y otros datos del sitio.

  • Firefox: Opciones > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio.

  • Safari (macOS): Preferencias > Privacidad > Gestionar datos de sitios web.

  • Edge: Configuración > Privacidad, búsqueda y servicios > Cookies y datos del sitio

5. Base jurídica y plazo de conservación

5.1. Base jurídica del tratamiento

• Cumplimiento del contrato (artículo 6.1.b RGPD): tratamiento de los datos de reserva y facturación.

• Consentimiento (artículo 6.1.a RGPD): cookies no esenciales, inscripción al boletín informativo.

• Interés legítimo (artículo 6.1.f RGPD): análisis del tráfico del sitio, mejora de nuestros servicios.

• Obligación legal (artículo 6.1.c RGPD): conservación de facturas (10 años a efectos contables), obligaciones fiscales y contables.

5.2. Caducidad

• Datos de reservas y facturación: se conservan durante el plazo legal de 10 años (artículos L123-22 y L102 B del Código de Comercio francés).

• Datos de los huéspedes del alojamiento: registro de recepción llevado de acuerdo con los requisitos de la prefectura (1 año para los datos del documento de identidad).

• Cookies analíticas: se almacenan durante un máximo de 13 meses y luego se anonimizan.

• Datos de contacto (boletín informativo): se conservan hasta que ejerzas tu derecho de supresión u oposición.

6. Destinatarios de los datos

Tus datos personales pueden ser comunicados a las siguientes categorías de destinatarios:

1. Personal del Hôtel du Rangen: recepción, ventas, contabilidad, informática (interna o proveedores de servicios técnicos).

2. Proveedores de servicios externos :

   • Proveedor de servicios de gestión de reservas (software de reservas hoteleras): acceso a la información necesaria para validar, modificar o cancelar una reserva.

   • Proveedor de servicios de pago (banco, plataforma segura): acceso seguro a los datos bancarios (API o modo de tokenización).

   • Proveedor de servicios informáticos (alojamiento del sitio, mantenimiento técnico, seguridad): puede acceder a los datos de conexión y a los registros para garantizar la disponibilidad y la seguridad del sitio.

   • Expertos contables / Auditores de cuentas: acceso a facturas, documentos financieros, en el marco de una auditoría o de la elaboración de las cuentas anuales.

   • Servicio postal o de mensajería: si pides servicios adicionales (cesta de desayuno para llevar, documentos promocionales por correo).

3. Autoridades competentes: en caso de requerimiento judicial o procedimiento administrativo, en estricto cumplimiento de los requisitos legales.

Nos comprometemos a garantizar que todos nuestros proveedores de servicios están obligados contractualmente a respetar la confidencialidad y a utilizar tus datos únicamente para los fines especificados anteriormente.

7. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos contra la destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizados. Estas medidas incluyen:

• Datos alojados en servidores seguros situados en la Unión Europea, con copias de seguridad periódicas.

• Utilización del protocolo HTTPS (certificado SSL) para encriptar los intercambios entre tu navegador y nuestro sitio.

• El acceso a los datos está restringido a las personas autorizadas en nuestros locales o en los de nuestros subcontratistas.

• Actualización periódica de nuestro software (CMS, plugins, cortafuegos de aplicaciones) para corregir cualquier vulnerabilidad.

• Formación del personal en protección de datos y buenas prácticas de seguridad (gestión de contraseñas, vigilancia contra intentos de phishing).

8. Tus derechos

De conformidad con la normativa aplicable (RGPD n° 2016-679 y Loi Informatique et Libertés n° 78-17 modifiée), tienes los siguientes derechos en relación con tus datos personales:

1. Derecho de acceso: puedes obtener confirmación sobre si estamos tratando tus datos o no, y acceder a información sobre ti.

2. Derecho de rectificación: puedes solicitar la rectificación de los datos inexactos o incompletos.

3. Derecho de supresión (derecho al olvido): puedes solicitar la supresión de tus datos si ya no son necesarios para los fines para los que fueron recogidos o si retiras tu consentimiento.

4. Derecho a restringir el tratamiento: puedes pedir que se restrinja el uso de tus datos, por ejemplo si impugnas su exactitud.

5. Derecho de oposición: puedes oponerte al tratamiento de tus datos para fines relacionados con nuestros intereses legítimos o para prospección (marketing directo).

6. Derecho a la portabilidad: cuando hayas facilitado tus datos por consentimiento o como parte de la ejecución de un contrato, puedes solicitar recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común (por ejemplo, un archivo CSV).

7. Derecho a determinar qué ocurre con tus datos tras tu fallecimiento: si lo deseas, puedes especificar la persona de contacto y los procedimientos de almacenamiento, supresión o comunicación de tus datos tras tu fallecimiento.

Para ejercer tus derechos, puedes enviarnos una solicitud por :

• Correo postal: Hôtel du Rangen, Service Protection des données, 37 Rue du Général de Gaulle, 68800 Thann, Francia.

• Correo electrónico: contact@hoteldurange.com (asunto: «Droit RGPD»).

Nos comprometemos a responder en el plazo de un mes a partir de la recepción de tu solicitud. Si tu solicitud es compleja o si tienes varias solicitudes, este plazo puede ampliarse a dos meses, siempre que te informemos en el plazo de un mes desde la recepción de tu solicitud.

Si, después de ponerte en contacto con nosotros, consideras que no se han respetado tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL) :

• Página web: www.cnil.fr

• Portal de presentación de reclamaciones: https: //www.cnil.fr/fr/plaintes

9. Traslado fuera de la Unión Europea

El Hôtel du Rangen no transfiere sistemáticamente tus datos fuera de la Unión Europea. Si, excepcionalmente, un proveedor de servicios almacenara o tratara tus datos fuera de la UE, nos aseguraremos de que :

• La Comisión Europea ha concedido al país en cuestión una decisión de adecuación, o

• Se aplican salvaguardias adecuadas (cláusula contractual estándar, normas empresariales vinculantes) para garantizar un nivel de protección que cumpla la normativa europea.

Te informaremos si los datos se transfieren fuera de la UE y de las medidas de protección establecidas.

10. Enlaces a otros sitios

Nuestro sitio puede contener enlaces a otros sitios (plataformas de reservas en línea, asociaciones turísticas, redes sociales, etc.). Esta política de confidencialidad no se aplica a los sitios de terceros. Te invitamos a consultar la política de confidencialidad de cada sitio antes de facilitarles tus datos personales.

11. Menores

Nuestro sitio no está destinado a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente ningún dato personal relativo a un menor de 16 años. Si tú mismo eres un menor mayor de 16 años, debes obtener la autorización previa de una persona con autoridad parental para comunicarnos tus datos personales.

12. Actualización de la política de privacidad

Nos reservamos el derecho a modificar esta política de privacidad en cualquier momento, en particular para adaptarla a la evolución legislativa, reglamentaria o tecnológica. Cualquier nueva versión se publicará inmediatamente en nuestro sitio www.hoteldurangen.com y se identificará por la fecha de «última actualización» en la parte superior de la página. Te rogamos que consultes esta página con regularidad para comprobar si se han producido cambios.

13. Contacta con

Si tienes alguna pregunta sobre esta política de privacidad o sobre el ejercicio de tus derechos :

• Dirección postal: Hôtel du Rangen – Service Protection des données, 37 Rue du Général de Gaulle, 68800 Thann, Francia

• Correo electrónico: contact@hoteldurangen.com

• Teléfono: 03 89 37 47 33

Nos comprometemos a atender todas las solicitudes con prontitud y transparencia. Gracias por tu confianza y tu interés en proteger tus datos personales.

El equipo del Hotel du Rangen.