Welkom op de website van Hôtel du Rangen (“wij”, “ons”, “onze”, “Hôtel du Rangen”). De bescherming van uw persoonlijke gegevens is belangrijk voor ons. Het doel van dit privacybeleid is u te informeren over hoe wij uw gegevens verzamelen, gebruiken, delen en beschermen wanneer u onze site(www.hoteldurangen.com) bezoekt, een reservering maakt of met ons communiceert.

1. Gegevensbeheerder

Hôtel du Rangen
Adres: 37 Rue du Général de Gaulle, 68800 Thann, Frankrijk
Telefoon: 03 89 37 47 33
E-mail contact: contact@hoteldurangen.com
Wettelijk vertegenwoordiger: M. SELTZ Didier

2. Verzamelde gegevens

2.1. Informatie die u rechtstreeks aan ons verstrekt

• Persoonlijke gegevens: achternaam, voornaam, postadres, e-mailadres, telefoonnummer.

• Boekingsinformatie: verblijfsdata, kamertype, aantal personen, specifieke voorkeuren (bijv. babybedje, dieet, enz.).

• Factureringsgegevens: factuuradres, bank- of betaalkaartgegevens (veilig verzonden naar onze betalingsserviceprovider).

• Communicatie: inhoud van uitwisselingen (e-mails, contactformulieren, telefoongesprekken) als antwoord op uw vragen of verzoeken.

2.2. Automatisch verzamelde gegevens

• Verbindingsgegevens: IP-adres, browsertype, bezochte pagina’s, datum en tijd van toegang, duur van uw bezoek. Deze informatie wordt verzameld via serverlogs en cookies (zie sectie 4).

• Cookies en tracers: om uw surfervaring te verbeteren, websiteverkeer te analyseren en gepersonaliseerde inhoud aan te bieden.

3. Doeleinden van verwerking

Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden

1. Uw reserveringen en uw verblijf beheren: uw reserveringsaanvraag verwerken, bevestigen, factureren, u welkom heten in het hotel.

2. Verwerking van uw betalingen: beveiligde overdracht van bankgegevens aan onze betalingsserviceprovider om de transactie te valideren.

3. Met u communiceren: uw vragen beantwoorden, u nuttige informatie sturen voor, tijdens en na uw verblijf (bevestigingen, speciale aanbiedingen, nieuwsbrieven als u zich hebt ingeschreven).

4. Om onze diensten en onze website te verbeteren: om bezoekersaantallen te analyseren, afwijkingen op te sporen en te corrigeren, de weergave te personaliseren op basis van uw interessecentra, algemene statistieken te produceren.

5. Voldoen aan onze wettelijke en reglementaire verplichtingen: facturen bewaren (wettelijke termijn), documenten ter beschikking stellen in geval van een belastingcontrole of gerechtelijk bevel.

4. Cookies en soortgelijke technologieën

4.1. Wat is een koekje?

Een cookie is een klein bestand dat op uw terminal (computer, smartphone, tablet) wordt geplaatst wanneer u een website bezoekt. Het wordt gebruikt om uw surfgedrag te analyseren, uw keuzes te onthouden (taal, regio, voorkeuren, enz.) en de inhoud van de site aan te passen.

4.2. Cookies die we gebruiken

1. Cookies die noodzakelijk zijn voor de werking van de site :

   • Pagina’s weergeven, je boekingsmandje beheren, beveiligde verbinding met de betalingsservice.

   • Deze cookies kunnen niet worden gedeactiveerd als u volledig gebruik wilt maken van de site.

2. Prestatie- en analysecookies :

   • Google Analytics (of gelijkwaardig) om bezoekersaantallen, sessieduur, meest bezochte pagina’s, etc. te meten.

   • Deze gegevens zijn geanonimiseerd en geaggregeerd.

3. Functionaliteitscookies :

   • Onthoud je voorkeurstaal, valuta (euro’s) en weergavevoorkeuren (mobiele weergave/desktopweergave).

4. Advertentiecookies (optioneel):

   • Als u onze site bezoekt via een advertentiecampagne (Google Ads, Facebook Ads), kunnen cookies van derden worden geplaatst om de effectiviteit van onze campagnes te controleren. Deze cookies worden beheerd door externe serviceproviders.

4.3. Beheer van cookies

• Bij uw eerste bezoek kunt u via een informatiebanner niet-essentiële cookies accepteren of weigeren.

• U kunt uw voorkeuren op elk gewenst moment wijzigen via de link “Cookies instellen” onder aan de pagina.

• U kunt uw browser ook zo instellen dat cookies worden geweigerd of verwijderd:

  • Chrome: Instellingen > Privacy en beveiliging > Cookies en andere sitegegevens.

  • Firefox: Opties > Privacy en beveiliging > Cookies en sitegegevens.

  • Safari (macOS): Voorkeuren > Privacy > Websitegegevens beheren.

  • Edge: instellingen > Privacy, zoeken en services > Cookies en sitegegevens

5. Rechtsgrondslag en bewaartermijn

5.1. Rechtsgrondslag voor verwerking

• Uitvoering van het contract (artikel 6.1.b RGPD): verwerking van boekingsgegevens en facturering.

• Toestemming (artikel 6.1.a RGPD): niet-essentiële cookies, nieuwsbriefregistratie.

• Gerechtvaardigd belang (artikel 6.1.f RGPD): analyse van websiteverkeer, verbetering van onze diensten.

• Wettelijke verplichting (artikel 6.1.c RGPD): bewaren van facturen (10 jaar voor boekhoudkundige doeleinden), fiscale en boekhoudkundige verplichtingen.

5.2. Houdbaarheid

• Boekings- en facturatiegegevens: bewaard gedurende de wettelijke periode van 10 jaar (artikelen L123-22 en L102 B van het Franse Wetboek van Koophandel).

• Gegevens over logerende gasten: receptieregister dat wordt bijgehouden in overeenstemming met de prefectuurvereisten (1 jaar voor gegevens van identiteitskaarten).

• Analytische cookies: worden maximaal 13 maanden opgeslagen en vervolgens geanonimiseerd.

• Contactgegevens (nieuwsbrief): worden bewaard totdat u gebruik maakt van uw recht op verwijdering of bezwaar.

6. Ontvangers van gegevens

Uw persoonlijke gegevens kunnen worden doorgegeven aan de volgende categorieën ontvangers:

1. Personeel van Hôtel du Rangen: receptie, verkoop, boekhouding, IT (intern of technische dienstverleners).

2. Externe dienstverleners :

   • Dienstverlener voor reserveringsbeheer (hotelreserveringssoftware): toegang tot de informatie die nodig is om een reservering te valideren, wijzigen of annuleren.

   • Betalingsdienstaanbieder (bank, beveiligd platform): beveiligde toegang tot bankgegevens (API of tokenisatiemodus).

   • IT-serviceprovider (site host, technisch onderhoud, beveiliging): kan toegang krijgen tot verbindingsgegevens en logbestanden om de beschikbaarheid en beveiliging van de site te garanderen.

   • Accountants / Commissarissen: toegang tot facturen, financiële documenten, als onderdeel van een audit of de voorbereiding van jaarrekeningen.

   • Post- of koeriersdienst: als je extra diensten bestelt (afhaalontbijtmand, promotiedocumenten per post).

3. Bevoegde autoriteiten: in het geval van een gerechtelijke vordering of een administratieve procedure, in strikte overeenstemming met de wettelijke vereisten.

Wij zorgen ervoor dat al onze dienstverleners contractueel verplicht zijn om de vertrouwelijkheid te respecteren en uw gegevens alleen te gebruiken voor de hierboven vermelde doeleinden.

7. Beveiliging van gegevens

Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen vernietiging, verlies, wijziging, onbevoegde openbaarmaking of toegang. Deze maatregelen omvatten:

• Gegevens worden gehost op beveiligde servers in de Europese Unie, met regelmatige back-ups.

• Gebruik van het HTTPS-protocol (SSL-certificaat) om de uitwisseling tussen uw browser en onze site te versleutelen.

• Toegang tot gegevens is beperkt tot bevoegde personen in onze vestigingen of bij onze onderaannemers.

• Regelmatig bijwerken van onze software (CMS, plugins, applicatiefirewall) om eventuele kwetsbaarheden te verhelpen.

• Training van personeel in gegevensbescherming en goede beveiligingspraktijken (wachtwoordbeheer, waakzaamheid tegen phishingpogingen).

8. Uw rechten

In overeenstemming met de toepasselijke regelgeving (RGPD n° 2016-679 en Loi Informatique et Libertés n° 78-17 modifiée) heb je de volgende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens:

1. Recht op toegang: u kunt bevestiging krijgen of we uw gegevens al dan niet verwerken en u kunt toegang krijgen tot informatie over u.

2. Recht op correctie: u kunt verzoeken om correctie van onnauwkeurige of onvolledige gegevens.

3. Recht op wissen (recht om vergeten te worden): u kunt vragen dat uw gegevens worden gewist als ze niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld of als u uw toestemming intrekt.

4. Recht om de verwerking te beperken: u kunt vragen om het gebruik van uw gegevens te beperken, bijvoorbeeld als u de nauwkeurigheid ervan betwist.

5. Recht op bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens voor doeleinden die verband houden met onze legitieme belangen of voor klantenwerving (direct marketing).

6. Recht op overdraagbaarheid: wanneer u uw gegevens hebt verstrekt met toestemming of als onderdeel van de uitvoering van een contract, kunt u vragen om uw gegevens te ontvangen in een gestructureerd en algemeen gebruikt formaat (bijv. CSV-bestand).

7. Het recht om te bepalen wat er met uw gegevens gebeurt na uw overlijden: u kunt desgewenst aangeven met wie contact moet worden opgenomen en volgens welke procedures uw gegevens na uw overlijden worden opgeslagen, verwijderd of doorgegeven.

Om uw rechten uit te oefenen, kunt u ons een verzoek sturen via :

• Post: Hôtel du Rangen, Service Protection des données, 37 Rue du Général de Gaulle, 68800 Thann, Frankrijk.

• E-mail: contact@hoteldurange.com (onderwerp: “Droit RGPD”).

Wij verbinden ons ertoe om binnen een maand na ontvangst van uw verzoek te antwoorden. Als uw verzoek complex is of als u meerdere verzoeken hebt, kan deze periode worden verlengd tot twee maanden, op voorwaarde dat wij u hiervan binnen een maand na ontvangst van uw verzoek op de hoogte stellen.

Als u na contact met ons van mening bent dat uw rechten niet zijn gerespecteerd, kunt u een klacht indienen bij de Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) :

• Website: www.cnil.fr

• Portaal voor het indienen van claims: https: //www.cnil.fr/fr/plaintes

9. Overdracht buiten de Europese Unie

Hôtel du Rangen geeft uw gegevens niet systematisch door buiten de Europese Unie. Indien, bij uitzondering, een dienstverlener uw gegevens zou opslaan of verwerken buiten de EU, zullen wij ervoor zorgen dat :

• Het betrokken land heeft een adequaatheidsbesluit gekregen van de Europese Commissie, of

• Passende waarborgen (standaard contractuele clausule, bindende bedrijfsregels) worden geïmplementeerd om een beschermingsniveau te garanderen dat voldoet aan de Europese regelgeving.

We zullen u informeren als gegevens buiten de EU worden overgedragen en over de genomen voorzorgsmaatregelen.

10. Koppelingen naar andere sites

Onze site kan links naar andere sites bevatten (online boekingsplatforms, toeristische partnerschappen, sociale netwerken, enz.) Dit privacybeleid is niet van toepassing op sites van derden. We nodigen u uit om het vertrouwelijkheidsbeleid van elke site te raadplegen voordat u uw persoonlijke gegevens aan hen verstrekt.

11. Minderjarigen

Onze site is niet bedoeld voor minderjarigen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van een minderjarige jonger dan 16 jaar. Als je zelf minderjarig bent en ouder dan 16, moet je vooraf toestemming vragen aan een persoon met ouderlijk gezag om je persoonlijke gegevens aan ons door te geven.

12. Het privacybeleid bijwerken

Wij behouden ons het recht voor om dit privacybeleid te allen tijde te wijzigen, met name om het aan te passen aan ontwikkelingen op het gebied van wet- en regelgeving of technologie. Elke nieuwe versie zal onmiddellijk gepubliceerd worden op onze site www.hoteldurangen.com en zal te herkennen zijn aan de “laatst bijgewerkt” datum bovenaan de pagina. Controleer deze pagina regelmatig op eventuele wijzigingen.

13. Neem contact op met

Als u vragen hebt over dit privacybeleid of over het uitoefenen van uw rechten :

• Postadres: Hôtel du Rangen – Service Protection des données, 37 Rue du Général de Gaulle, 68800 Thann, Frankrijk

• E-mail: contact@hoteldurangen.com

• Telefoon: 03 89 37 47 33

Wij verbinden ons ertoe alle verzoeken snel en transparant te behandelen. Dank u voor uw vertrouwen en uw interesse in de bescherming van uw persoonlijke gegevens.

Het team van Hôtel du Rangen.